sosiaalinen media

Blogi

Some x 10: Arviointipalvelut


Some x 10 -blogisarja pohjautuu Hootsuiten julkaisuun.

Asiakaskokemusten ja -palvelun äärellä

Näissä sosiaalisen median yhteisöissä asiakkaat antavat arvioitaan perustuen kokemuksiinsa ja etsivät vertaisarvioita tehdessään tutkimusta ostopäätöksensä tueksi. Arvioita annetaan yrityksistä, brändeistä, tuotteista, palveluista. Arviointipalveluilla on erityisen suuri merkitys ravintola- ja majoitustoiminnassa sekä matkailualalla.

Suomessa suosittuja palveluita ovat esimerkiksi TripAdvisor, Yelp ja Eat.fi. Myös moni verkkosivusto tai -kauppa hyödyntää arvostelumahdollisuutta: Verkkokauppa.com, Booking.com… Katsopa, kuinka esimerkiksi Valio hoitaa asiaskaspalvelua kinkunpaistoon liittyvän reseptin yhteydessä.

Koska arvioinneilla on merkitystä, myös suomalaisten suosima Facebook hyödyntää tähtiin ja kommentteihin perustuvaa arvostelumahdollisuutta palvelussaan. Jo lukuisat yritykset ovat saaneet tähtiä, joita moni potentiaalinen asiakas tutkailee. Facebook on yksi suurimmista arviointipalveluista nykyään.

Yrittäjä, älä aliarvioi arvosteluja

Positiiviset arvioinnit ovat parasta ilmaista markkinointia, mitä yrityksesi voi saada. Olet varmasti itsekin tutkinut muiden arvioita etsiessäsi lounasravintolaa, hostellia ulkomailta tai vaikkapa matkailupalveluita hiihtolomaa varten. Hootsuiten julkaisun mukaan sijaintiin perustuvat arviointipalvelut kasvattavat suosiotaan.

Negatiiviset arvostelut saattavat karkoittaa asiakkaat ennen kuin sinulla on heistä mitään tietoa: tutkimuksen mukaan jopa 94 % kuluttajista karttaa huonot arvostelut saanutta yritystä tai palvelua. On tärkeää, että verkosta löytyy positiivisia palautteita, ja että hoidat negatiivisen palautteen asiallisesti.

Ajankohtaista

Lumo-valofestivaalin sosiaalisesta mediasta vastaa Punkto


Punkto vastaa tänä vuonna Lumo-valofestivaalin (Lumo Light Festival Oulu) sosiaalisen median manageroinnista. 

Työ sisältää niin ennakkomarkkinointia kuin reaaliaikaista viestintää paikan päältä. Työ toteutetaan yhteistyössä Oulun kaupungin viestintäväen kanssa.

Projekti on osa laajempaa kokonaisuutta, jonka puitteissa Punkto toteuttaa Oulun kaupungin Tapahtumapalveluille yhteisömanagerin palveluita.

Blogi

Some x 10: Linkkien ja sisällön tallennus- ja jakopalvelut


Some x 10 -blogisarja pohjautuu Hootsuiten julkaisuun.

Mielenkiintoisen ja hyödyllisen sisällön leikekirjat

Nämä sosiaalisen median palvelut ovat kuin digitaalisia leikekirjoja tai moodboardeja, joissa jaetaan omaa sisältöä, seurataan muita, etsitään uusia kiinnostavia sisältöjä ja käydään keskusteluja jopa globaalisti. Tällaiset palvelut, kuten Pinterest ja Flipboard, toimivat inspiraation, tiedon ja luovuuden lähteinä. Palveluista etsitään sisältöjä moniin eri tarkoituksiin niin vapaalla kuin töissä ollessa.

Kiinnostavien sisältöjen tallennus ja  kokoaminen on laajentunut viime aikoina muihinkin somekanaviin:

  • Instagramissa voit tallentaa kiinnostavia kuvia ja luoda niistä kokoelmia.
  • Facebookissa voit tallentaa linkkejä palataksesi niihin myöhemmin.

Yrittäjä: hyödynnä Pinterestiä näyteikkunana

Sisällön tallennuspalveluiden avulla pystyt kasvattamaan tietoisuutta, sitouttamaan asiakkaita ja ohjaamaan kävijöitä verkkosivuillesi. Kun laadit sosiaalisen median suunnitelmaa, mieti voisitko tarjota mielenkiintoista sisältöä visuaalisuuteen nojaavassa ja suositussa Pinterestissä. Pinterest sopii monelle eri alalle. Esimerkiksi muoti-, sisustus-, ruoka-, rakennus- ja kauneusalan yritysten kannattaa hyödyntää tätä palvelua.

Luo Pinterest-profiili yrityksellesi ja salli myös se, että verkkosivuilta on mahdollista tehdä lisäyksiä Pinterestiin. Hootsuite muistuttaa julkaisussaan, että verkkosivuston ja blogin kuviin kannattaa kiinnittää erityistä huomiota. Kuvien on pitää vastata sivuston sisältöä, sillä ne toimivat ”näyteikkunoina” Pinterestissä.

Kuratoi sisältöä Flipboardissa

Flipboard on sisällön kuratointipalvelu ja se toimii samaan tapaan kuin Pinterest. Flipboardissa sisältö keskittyy kuitenkin artikkelien ja muiden tekstisisältöjen etsimiseen ja jakamiseen. Palvelussa voit laatia oman lehden, johon voit koota kiinnostavasta aihepiiristä kokonaisuuden eri lähteitä hyödyntäen. Flipboardin avulla voit esitellä myös omia tekstejäsi.

Kuratointi on sisällön kokoamista uudeksi sisältökokonaisuudeksi. Wikipedian mukaan onnistuneesti kuratoitu sisältö vastaa kysymyksiin näihin kysymyksiin: miten tätä sisältöä voi käyttää ja mikä tässä sisällössä on tärkeintä.

Hyödynnä Flipboardia oman asiantuntijuutesi kehittämiseen ja jakamiseen. Kokoa tietoa kiinnostaviksi ja uusiksi kokonaisuuksiksi, joista on hyötyä sinun lisäksesi myös muille.