ostopäätös

Blogi

Ostopolku: Auta harkitsevaa


Onneksi olkoon! Potentiaalisen asiakkaan kiinnostus on herätetty ja hän pohtii nyt, miksi juuri sinun tuotteesi tai palvelusi olisi hänelle sopivin vaihtoehto. Ostopäätöksensä tueksi hän tutkii arvosteluja, kyselee verkostonsa mielipiteitä ja perehtyy yrityksesi tarjoamaan sisältöön.

OLE AVULIAS JA TARJOA HYÖTYÄ

Asiakas pohtii nyt, ostaisinko täältä vai tuolta toisesta paikasta. Ratkaisevaa on se, kumpi taho osaa vastata hänen tarpeisiinsa parhaiten ja juuri oikealla hetkellä. Merkitystä on myös vertaisten kokemuksilla.

Tässä vaiheessa sinun pitää antaa hänelle todisteita tuotteidesi tai palveluidesi toimivuudesta. Lisäksi sinun kannattaa tarjota hänelle tietoa, miten asiakas hyötyy ostaessaan sinulta tai mitä etuja tuote tuo mukanaan.

Hyödynnä ja tarjoa referenssejä, asiakasarviointeja, esitteitä ja ohjeita, asiakaskokemusvideoita sekä case-tarinoita. Huolehdi, että verkkosivustosi sisältää myyntiä edistäviä elementtejä, kuten Call-To-Action-elementtejä.

LOISTA OSAAMISELLASI

Tämä vaihe ostoprosessissa on sinun hetkesi loistaa alasi asiantuntijana! Hyödynnä osaamisesi ja tietotaitosi paketoimalla se asiakasta hyödyttävään muotoon. Sisältömarkkinoinnin keinoin pystyt tuomaan asiantuntijuutesi uudelle tasolle ja saat sen avulla näkyvyyttä verkossa.

Asiakas, joka harkitsee ostavansa sinulta, on kiinnostut siitä tiedosta, joka sinulle on kertynyt toimialaasi, palveluihisi ja tuotteisiisi liittyen. Sinä olet paras tukija matkalla ostopäätökseen.

Tässä vaiheessa haluat, että

  • asiakas ymmärtää, että sinä olet paras tekijä
  • asiakkaan tarve vahvistuu eli hän kokee vahvemmin tarvitsevansa juuri sinun tarjoaman tuotteen

Seuraavaksi tutustumme luottamusvaiheeseen. Pohdi sitä ennen, millä keinoin voisit luoda luottamusta sinun ja asiakkaan välillä ennen kuin ostopäätös syntyy.

Pysy kärryillä ja tilaa tuoreet blogit sähköpostiisi tästä.

Jäikö edelliset blogit lukematta? Tutustu ostopolku-aiheisiin blogeihin.

Blogi

Ostopolku: Tunne asiakkaasi ja kohdista viestisi oikein


Jotta viestisi tavoittaa mahdollisimman oikean yleisön, sinun on tunnettava kohderyhmäsi. Opettele, missä he viettävät aikaansa ja mitä kanavia he käyttävät. Tutustu heidän kiinnostuksen kohteisiin ja pohdi, kuinka voisit auttaa heitä parhaalla mahdollisella tavalla.

Oikeanlaista sisältöä oikeille henkilöille

Pyysin sinua aiemmin luomaan ideaaliasiakkaastasi ostopersoonan. Pidä ostopersoona aina mielessäsi, kun luot sisältöjä. Älä tee sisältöjä itsellesi, vaan nimenomaan potentiaalisille asiakkaille. Myös nykyisistä asiakkaista pitää huolehtia. Sitä käsittelemme tarkemmin myöhemmin blogisarjassa.

Tarjoa sisältö kanavaan sopivassa muodossa: sama julkaisu ei toimi esimerkiksi blogissa ja Instagramissa. Blogissa, oppaissa, uutiskirjeessä ja videoissa voit syventyä aiheeseen; useissa somekanavissa sen sijaan toimii parhaiten ytimekäs ja napakka sisältö.

Muista kuitenkin, että voit hyödyntää samaa sisältöä, teemaa ja ideaa kaikissa kanavissa. Muotoile siinä tapauksessa viestisi kanavan tyyliin sopivaksi.

Pohdi myös millaista sisältöä kohdeyleisösi jakaa eteenpäin. Kun sisältöäsi jaetaan eteenpäin, saat laajemman näkyvyyden ja myös uskottavuutta.

Kerää liidejä!

Liidit ovat sinulle arvokasta pääomaa. Asiakas, joka jättää sinulle yhteystietonsa vastikkeeksi esimerkiksi hyödyllisestä oppaasta, on jo askeleen lähempänä ostopäätöstä. Liidejä voit kerätä esimerkiksi verkkosivuiltasi ladattavilla oppailla tai alennuskoodilla, jonka saa yhteystietoja vastaan.

Hyödynnä saamiasi yhteystietoja viisaasti ja tarjoa laadukasta sisältöä.

Miten voit hyödyntää saamiasi yhteystietoja?

Lähetä uutiskirjeitä, kerro kuulumisista sähköpostikirjeellä, muistuta asiakasta uusista tuotteista, kerro tulossa olevista tapahtumista, onnittele syntymäpäivänä – ole läsnä, muista asiakasta, tunne hänen tarpeensa.

Seuraavaksi tutustumme harkintavaiheeseen. Pohdi sitä ennen, millä keinoin voisit tarjota apua ostopäätöstä harkitsevalle asiakkaalle. Hyödynnä tässä blogissa käsiteltyjä asioita.

Pysy kärryillä ja tilaa tuoreet blogit sähköpostiisi tästä.

Jäikö edelliset blogit lukematta? Tutustu ostopolku-aiheisiin blogeihin.

Blogi

Ostopolku: Löydy verkosta


Muistat varmasti tämän kuvan. Tässä ja seuraavassa blogissa perehdymme kahteen ensimmäiseen vaiheeseen, jotka nivoutuvat tiukasti yhteen.

Ennen kuin internet ja sosiaalinen media saavuttivat suuren suosionsa, myyjät lähestyivät ostajia. Asiakkaan ostopolku oli hyvin suoraviivainen ja suosituksia kysyttiin suoraan myyjiltä.

Digitalisoituminen on mullistanut myymisen ja ostamisen. Kuluttajan ostopolku ei ole enää yksioikoinen, vaan monivaiheinen prosessi. Nyt ostaja etsii myyjää, ja ollaksesi hänelle olemassa sinun täytyy olla verkossa.

60–80 % OSTOPÄÄTÖKSESTÄ TEHDÄÄN VERKOSSA!

Ole olemassa asiakkaallesi

Kun asiakas tunnistaa tarpeen, hän siirtyy verkkoon ja someen etsimään tietoa päätöksensä tueksi.

Sinun tärkein tehtäväsi on tässä vaiheessa:

  • Löytyä verkosta ja sosiaalisesta mediasta – niistä kanavista, joissa asiakkaasi ovat!
  • Tarjota laadukasta sisältöä, joka helpottaa asiakkaan ostopäätöstä.

Pohdi seuraavaksi näitä kysymyksiä:

  • Jos asiakas ei löydä sinua Google-haulla tai vaikkapa Facebookista, mutta hän löytää kilpailijasi, kumman luokse hän päätyy ostoksille?
  • Jos asiakkaasi on päätynyt verkkosivuillesi, mutta ei löydä sieltä tarvitsemaansa helposti ja sujuvasti, mitä uskot tapahtuvan ostopäätökselle?
  • Jos asiakas on verkkosivuillasi, mutta kokee sisällön epäluotettavaksi ja sekavaksi, syntyykö kauppoja?

Laadukas sisältö ohjaa kävijöitä

Google rakastaa laadukasta ja tuoretta sisältöä. Tarjoa siis sitä, niin sijoitut paremmin hakutuloksissa ja verkkosivusi arvo nousee. Hakukoneoptimoituun (SEO = Search Engine Optimization) sisältöön on hyvä kiinnittää huomiota. Älä kuitenkaan tunge tekstejäsi täyteen avainsanoja, koska Google kyllä hoksaa ylioptimoidun sisällön ja se vaikuttaa sijoitukseesi negatiivisesti.

Ole hakukoneiden ja asiakkaiden suosikki

Hakukonenäkyvyys on tänä päivänä erittäin tärkeää. Monikaan meistä ei siirry 1. tulossivulta eteenpäin, vaan tekee päätökset ensimmäisen sivun hakutulosten perusteella.

Optimoi verkkosivusi sisältö:

  • Varmista sivujen sopivuus myös mobiililaitteille (responsiivisuus)
  • Rakenna sivuista käyttäjäystävälliset ja ohjaa asiakasta kulkemaan siellä
  • Tarjoa tuoretta ja kiinnostavaa sisältöä
  • Ohjaa potentiaalisia asiakkaita sivuillesi hakukoneoptimoinnin, maksetun mainonnan (esim. Google, Facebook) sekä sosiaalisen median avulla

Työkaluja optimointiin

Haluan tässä vaiheessa mainita muutamasta hyvästä apuvälineestä. Näistä on sinulle hyötyä, kun rakennat verkkosivuistasi ja sisällöistäsi entistä parempia. Testaa sivustosi kunto näillä ja seuraa ohjeita, kuinka voit tehdä sivuistasi entistä paremmat:

WebsiteGrader.com
Seositecheckup.com

Sinun kannattaa tutustua myös Googlen Hakukoneoptimointi-oppaaseen.

Tärkeimmät tavoitteesi tässä vaiheessa:

  • Asiakas tietää, että yrityksesi on olemassa ja mitä se myy
  • Asiakas muistaa yrityksesi ja sen palvelut/tuotteet myös tulevaisuudessa
    Kasvata kohderyhmäsi tietoisuutta mainostamalla, olemalla läsnä oikeissa kanavissa ja tiedottamalla mediaa sekä huolehtimalla asiakastyytyväisyydestä.

Jatketaan tästä seuraavassa blogissa.

Pysy kärryillä ja tilaa tuoreet blogit sähköpostiisi tästä.