asiakaspalvelu

Blogi

Ostopolku: Auta harkitsevaa


Onneksi olkoon! Potentiaalisen asiakkaan kiinnostus on herätetty ja hän pohtii nyt, miksi juuri sinun tuotteesi tai palvelusi olisi hänelle sopivin vaihtoehto. Ostopäätöksensä tueksi hän tutkii arvosteluja, kyselee verkostonsa mielipiteitä ja perehtyy yrityksesi tarjoamaan sisältöön.

OLE AVULIAS JA TARJOA HYÖTYÄ

Asiakas pohtii nyt, ostaisinko täältä vai tuolta toisesta paikasta. Ratkaisevaa on se, kumpi taho osaa vastata hänen tarpeisiinsa parhaiten ja juuri oikealla hetkellä. Merkitystä on myös vertaisten kokemuksilla.

Tässä vaiheessa sinun pitää antaa hänelle todisteita tuotteidesi tai palveluidesi toimivuudesta. Lisäksi sinun kannattaa tarjota hänelle tietoa, miten asiakas hyötyy ostaessaan sinulta tai mitä etuja tuote tuo mukanaan.

Hyödynnä ja tarjoa referenssejä, asiakasarviointeja, esitteitä ja ohjeita, asiakaskokemusvideoita sekä case-tarinoita. Huolehdi, että verkkosivustosi sisältää myyntiä edistäviä elementtejä, kuten Call-To-Action-elementtejä.

LOISTA OSAAMISELLASI

Tämä vaihe ostoprosessissa on sinun hetkesi loistaa alasi asiantuntijana! Hyödynnä osaamisesi ja tietotaitosi paketoimalla se asiakasta hyödyttävään muotoon. Sisältömarkkinoinnin keinoin pystyt tuomaan asiantuntijuutesi uudelle tasolle ja saat sen avulla näkyvyyttä verkossa.

Asiakas, joka harkitsee ostavansa sinulta, on kiinnostut siitä tiedosta, joka sinulle on kertynyt toimialaasi, palveluihisi ja tuotteisiisi liittyen. Sinä olet paras tukija matkalla ostopäätökseen.

Tässä vaiheessa haluat, että

  • asiakas ymmärtää, että sinä olet paras tekijä
  • asiakkaan tarve vahvistuu eli hän kokee vahvemmin tarvitsevansa juuri sinun tarjoaman tuotteen

Seuraavaksi tutustumme luottamusvaiheeseen. Pohdi sitä ennen, millä keinoin voisit luoda luottamusta sinun ja asiakkaan välillä ennen kuin ostopäätös syntyy.

Pysy kärryillä ja tilaa tuoreet blogit sähköpostiisi tästä.

Jäikö edelliset blogit lukematta? Tutustu ostopolku-aiheisiin blogeihin.

Blogi

Tutkittua: Naisyrittäjät hyvin aktiivisia somen hyödyntämisessä


Soneran Yrittäjäkysely julkaistiin 30.1.2017 ja sen tulokset kertovat, että jopa kaksi kolmesta naisyrittäjästä hyödyntää sosiaalista mediaa liiketoiminnassaan. Monet naisvaltaiset alat, kuten kampaamo- ja kauneudenhoitopalveluita tarjoavat yritykset, tuovat työtään ja palveluitaan aktiivisesti esille somessa. Kyselyn mukaan naiset hyödyntävät somea miehiä aktiivisemmin myös inspiroitumiseen ja uusien ideoiden hankintaan.

Valtaosa kyselyyn vastanneista yrittäjistä (yrityksen koko alle 50 henkeä) käyttää somea markkinointiin ja yrityskuvan rakentamiseen. Moni pienyrittäjä on siis hoksannut, että some tarjoaa heille edullisen kanavan mainostamiseen. Bloggasin aiemmin siitä, kuinka some demokratisoi mahdollisuuksia.

Reilu puolet vastaajista käyttää somea uusien asiakasryhmien tavoittamiseen ja lähes puolet myyntiin sekä asiakaspalveluun. Näkisin, että nämä luvut tulevat lähivuosina muuttumaan, koska asiakaspalvelun merkitys somessa ei varmasti vähene.

Kolmannes vastaajista ei käytä somea, koska aika ei riitä

Suurin syy (59%), miksi sosiaalista mediaa ei käytetä yritystoiminnassa, liittyy asiakaskuntaan. Vastaajat kokevat, ettei heidän asiakkaitaan tavoita somessa. Tämä herättää ajatuksia. Suomalaisista yksistään Facebookissa on 53 % ja suomalaiset viettävät somessa 4,5 tuntia viikossa.

Human to human -markkinoinnin puhutaan jo syrjäyttävän perinteiset ajatukset B2C:stä ja B2B:stä. Minä väitän, että ihminen sen ostopäätöksen tekee B2B-maailmassakin ja tämä ihminen viihtyy somessa. Miksi häntä ei siis tavottaisi sieltä?

Jos kaipaat apua sosiaalisen median kanssa, ota rohkeasti yhteyttä!