asiakaskokemus

Blogi

Sisällöntuotanto verkkosivuille


Yrittäjämediat kartoitti Facebookissa ”yrittäjien näkemyksiä yrityksen verkkosivujen suunnittelun haasteista”. Tulos ei ollut oletettavin, mutta ei myöskään yllättävä. Kyselyyn vastanneiden mielestä eniten haasteita on verkkosivujen päivittämisessä ja sisällöntuotannossa.

Sisällöntuotannon suhteen haastavaksi koetaan sellaisen sisällön tuottaminen, joka olisi asiakkaista kiinnostavaa ja puhuttelevaa. Usein tiedämme, mitä itse haluaisimme lukea blogista tai millainen video olisi minusta hyödyllinen, mutta mistä asiakas sitten oikein tykkää tai mikä olisi hänestä käyttökelpoista sisältöä? Oman asiantuntijuuden esiintuominen verkkosivulla koetaan myös haastavaksi: kuinka muotoilla oma osaaminen sellaiseksi sisällöksi, joka sitouttaa asiakkaita?

Sitä ei voi kieltää, että toimivan verkkosivun tärkeimpiä elementtejä ovat käyttäjäkokemus ja ajantasaisuus. Nämä seikat liittyvät myös sisältöön. Merkityksellinen sisältö parantaa käyttäjäkokemusta ja saa kävijän viipymään sivuilla pidempään. Laadukas sisältö on yhtä tärkeää kaikilla sivuilla, etusivusta blogiin. Sisällön on myös oltava luotettavaa ja ajantasalla. Kun asiat ovat kunnossa, se vaikuttaa Googleen suotuisasti. Jos näin ei ole, Googlekaan ei tykkää.

Suunnitelmallisuus auttaa sisällöntuotannossa. Blogit eivät kirjoita itse itseään, eikä verkkosivu päivity ajatuksen voimalla. Varaa siis viikoittain tai vähintään kuukausittain aikaa näille toimenpiteille. Lyhyidenkin vlogien (videoblogien) tekeminen ottaa aikansa, kuten myös sosiaalisen median päivitykset.

Jotta tietäisit, mitä asiakkaasi haluaa tai mikä olisi hänestä hyödyllistä, aloita laatimalla ostopersoona. Asiakkailta, niin nykyisiltä kuin potentiaalisiltakin, voi myös kysyä suoraan. Hyödynnä somekanaviasi tähän!

Jos et vieläkään oikein osaa aloittaa tai vuorokaudessa ei ole riittävästi tunteja, voimme auttaa sinua. Olipa sinulla mielen päällä sisällöntuotanto, verkkosivujen uudistus tai päivitys, sisältösuunnitelma tai -aikataulu, autamme sinua mielellämme.

Ammattilaisen avulla otat täyden hyödyn irti verkkosivuista ja somekanavista.

Ota yhteyttä!

Jos tästä oli apua sinulle, jaa ihmeessä verkostollesi.

Blogi

Ostopolku: Auta harkitsevaa


 

Onneksi olkoon! Potentiaalisen asiakkaan kiinnostus on herätetty ja hän pohtii nyt, miksi juuri sinun tuotteesi tai palvelusi olisi hänelle sopivin vaihtoehto. Ostopäätöksensä tueksi hän tutkii arvosteluja, kyselee verkostonsa mielipiteitä ja perehtyy yrityksesi tarjoamaan sisältöön.

OLE AVULIAS JA TARJOA HYÖTYÄ

Asiakas pohtii nyt, ostaisinko täältä vai tuolta toisesta paikasta. Ratkaisevaa on se, kumpi taho osaa vastata hänen tarpeisiinsa parhaiten ja juuri oikealla hetkellä. Merkitystä on myös vertaisten kokemuksilla.

Tässä vaiheessa sinun pitää antaa hänelle todisteita tuotteidesi tai palveluidesi toimivuudesta. Lisäksi sinun kannattaa tarjota hänelle tietoa, miten asiakas hyötyy ostaessaan sinulta tai mitä etuja tuote tuo mukanaan.

Hyödynnä ja tarjoa referenssejä, asiakasarviointeja, esitteitä ja ohjeita, asiakaskokemusvideoita sekä case-tarinoita. Huolehdi, että verkkosivustosi sisältää myyntiä edistäviä elementtejä, kuten Call-To-Action-elementtejä.

LOISTA OSAAMISELLASI

Tämä vaihe ostoprosessissa on sinun hetkesi loistaa alasi asiantuntijana! Hyödynnä osaamisesi ja tietotaitosi paketoimalla se asiakasta hyödyttävään muotoon. Sisältömarkkinoinnin keinoin pystyt tuomaan asiantuntijuutesi uudelle tasolle ja saat sen avulla näkyvyyttä verkossa.

Asiakas, joka harkitsee ostavansa sinulta, on kiinnostut siitä tiedosta, joka sinulle on kertynyt toimialaasi, palveluihisi ja tuotteisiisi liittyen. Sinä olet paras tukija matkalla ostopäätökseen.

Tässä vaiheessa haluat, että

  • asiakas ymmärtää, että sinä olet paras tekijä
  • asiakkaan tarve vahvistuu eli hän kokee vahvemmin tarvitsevansa juuri sinun tarjoaman tuotteen

Seuraavaksi tutustumme luottamusvaiheeseen. Pohdi sitä ennen, millä keinoin voisit luoda luottamusta sinun ja asiakkaan välillä ennen kuin ostopäätös syntyy.

Pysy kärryillä ja tilaa tuoreet blogit sähköpostiisi tästä.

Jäikö edelliset blogit lukematta? Tutustu ostopolku-aiheisiin blogeihin.