Blogi

Blogi

Ostopolku: Tunne asiakkaasi ja kohdista viestisi oikein


Jotta viestisi tavoittaa mahdollisimman oikean yleisön, sinun on tunnettava kohderyhmäsi. Opettele, missä he viettävät aikaansa ja mitä kanavia he käyttävät. Tutustu heidän kiinnostuksen kohteisiin ja pohdi, kuinka voisit auttaa heitä parhaalla mahdollisella tavalla.

Oikeanlaista sisältöä oikeille henkilöille

Pyysin sinua aiemmin luomaan ideaaliasiakkaastasi ostopersoonan. Pidä ostopersoona aina mielessäsi, kun luot sisältöjä. Älä tee sisältöjä itsellesi, vaan nimenomaan potentiaalisille asiakkaille. Myös nykyisistä asiakkaista pitää huolehtia. Sitä käsittelemme tarkemmin myöhemmin blogisarjassa.

Tarjoa sisältö kanavaan sopivassa muodossa: sama julkaisu ei toimi esimerkiksi blogissa ja Instagramissa. Blogissa, oppaissa, uutiskirjeessä ja videoissa voit syventyä aiheeseen; useissa somekanavissa sen sijaan toimii parhaiten ytimekäs ja napakka sisältö.

Muista kuitenkin, että voit hyödyntää samaa sisältöä, teemaa ja ideaa kaikissa kanavissa. Muotoile siinä tapauksessa viestisi kanavan tyyliin sopivaksi.

Pohdi myös millaista sisältöä kohdeyleisösi jakaa eteenpäin. Kun sisältöäsi jaetaan eteenpäin, saat laajemman näkyvyyden ja myös uskottavuutta.

Kerää liidejä!

Liidit ovat sinulle arvokasta pääomaa. Asiakas, joka jättää sinulle yhteystietonsa vastikkeeksi esimerkiksi hyödyllisestä oppaasta, on jo askeleen lähempänä ostopäätöstä. Liidejä voit kerätä esimerkiksi verkkosivuiltasi ladattavilla oppailla tai alennuskoodilla, jonka saa yhteystietoja vastaan.

Hyödynnä saamiasi yhteystietoja viisaasti ja tarjoa laadukasta sisältöä.

Miten voit hyödyntää saamiasi yhteystietoja?

Lähetä uutiskirjeitä, kerro kuulumisista sähköpostikirjeellä, muistuta asiakasta uusista tuotteista, kerro tulossa olevista tapahtumista, onnittele syntymäpäivänä – ole läsnä, muista asiakasta, tunne hänen tarpeensa.

Seuraavaksi tutustumme harkintavaiheeseen. Pohdi sitä ennen, millä keinoin voisit tarjota apua ostopäätöstä harkitsevalle asiakkaalle. Hyödynnä tässä blogissa käsiteltyjä asioita.

Pysy kärryillä ja tilaa tuoreet blogit sähköpostiisi tästä.

Jäikö edelliset blogit lukematta? Tutustu ostopolku-aiheisiin blogeihin.

Blogi

Some x 10: Keskustelufoorumit


Some x 10 -blogisarja pohjautuu Hootsuiten julkaisuun.

Ota osaa keskusteluun, jaa ajatuksiasi ja tietoa

Yksi vanhimmista sosiaalisen median muodoista ovat lukuisat keskustelufoorumit. Näillä sivustoilla kysytään, etsitään vastauksia ja vertaistukea sekä jaetaan ajatuksia ja mielipiteitä. Keskustelupalstat ovat pullollaan monenlaista ja -laatuista tietoa. Voisi todeta, että jokaiselle jotakin ja välillä liikaakin.

Keskustelufoorumeilla on paikkansa, kun keskustelu pysyy asiallisena ja keskustelijat osaavat kunnioittaa muita. Moni kuitenkin tietää vähintään kuulemansa perusteella, että saiteilla sauhuaa ja kipinöi sekä tapahtuu myös mm. kiusaamista, syrjimistä ja provosoimista.

Yrittäjä: tutki ja kuuntele asiakkaitasi

Yrittäjälle keskustelupalstat voivat olla hyviä tiedonlähteitä markkinoita ja kohderyhmiä tutkittaessa. Hootsuite kehottaa julkaisussaan olemaan varovainen ja pitämään mainonta sekä muut julkaisut selkeästi erillään toisistaan. Tutustu siis alaasi liittyviin foorumeihin, osallistu, kuuntele ja keskustele.

Suosittuja suomalaisia foorumeita ovat mm. lähes kaiken kattava Suomi24, jääkiekkoon keskittyvä Jatkoaika, nuorten suosima Demi ja teknologiapainotteinen Muropaketti.

Tiedonjanoon ja -jakoon

Keskustelufoorumeita on ollut jo vuosia ennen Facebookin julkaisua ja sen suosiota. Nyt kysymme neuvoja, pyydämme kokemuksia ja jaamme ajatuksia Facebookissa, mutta yhä edelleen myös keskustelupalstat ovat suosittuja, Hootsuitekin muistuttaa. Esimerkiksi reddit on suosittu kansainvälinen foorumi, jolla on yli miljoona kuukausittaista käyttäjää.

Yleisö janoaa jatkuvasti uutta tietoa ja sillä on myös palava tarve jakaa tietoa kollektiivisesti.

Blogi

Ostopolku: Löydy verkosta


Muistat varmasti tämän kuvan. Tässä ja seuraavassa blogissa perehdymme kahteen ensimmäiseen vaiheeseen, jotka nivoutuvat tiukasti yhteen.

Ennen kuin internet ja sosiaalinen media saavuttivat suuren suosionsa, myyjät lähestyivät ostajia. Asiakkaan ostopolku oli hyvin suoraviivainen ja suosituksia kysyttiin suoraan myyjiltä.

Digitalisoituminen on mullistanut myymisen ja ostamisen. Kuluttajan ostopolku ei ole enää yksioikoinen, vaan monivaiheinen prosessi. Nyt ostaja etsii myyjää, ja ollaksesi hänelle olemassa sinun täytyy olla verkossa.

60–80 % OSTOPÄÄTÖKSESTÄ TEHDÄÄN VERKOSSA!

Ole olemassa asiakkaallesi

Kun asiakas tunnistaa tarpeen, hän siirtyy verkkoon ja someen etsimään tietoa päätöksensä tueksi.

Sinun tärkein tehtäväsi on tässä vaiheessa:

  • Löytyä verkosta ja sosiaalisesta mediasta – niistä kanavista, joissa asiakkaasi ovat!
  • Tarjota laadukasta sisältöä, joka helpottaa asiakkaan ostopäätöstä.

Pohdi seuraavaksi näitä kysymyksiä:

  • Jos asiakas ei löydä sinua Google-haulla tai vaikkapa Facebookista, mutta hän löytää kilpailijasi, kumman luokse hän päätyy ostoksille?
  • Jos asiakkaasi on päätynyt verkkosivuillesi, mutta ei löydä sieltä tarvitsemaansa helposti ja sujuvasti, mitä uskot tapahtuvan ostopäätökselle?
  • Jos asiakas on verkkosivuillasi, mutta kokee sisällön epäluotettavaksi ja sekavaksi, syntyykö kauppoja?

Laadukas sisältö ohjaa kävijöitä

Google rakastaa laadukasta ja tuoretta sisältöä. Tarjoa siis sitä, niin sijoitut paremmin hakutuloksissa ja verkkosivusi arvo nousee. Hakukoneoptimoituun (SEO = Search Engine Optimization) sisältöön on hyvä kiinnittää huomiota. Älä kuitenkaan tunge tekstejäsi täyteen avainsanoja, koska Google kyllä hoksaa ylioptimoidun sisällön ja se vaikuttaa sijoitukseesi negatiivisesti.

Ole hakukoneiden ja asiakkaiden suosikki

Hakukonenäkyvyys on tänä päivänä erittäin tärkeää. Monikaan meistä ei siirry 1. tulossivulta eteenpäin, vaan tekee päätökset ensimmäisen sivun hakutulosten perusteella.

Optimoi verkkosivusi sisältö:

  • Varmista sivujen sopivuus myös mobiililaitteille (responsiivisuus)
  • Rakenna sivuista käyttäjäystävälliset ja ohjaa asiakasta kulkemaan siellä
  • Tarjoa tuoretta ja kiinnostavaa sisältöä
  • Ohjaa potentiaalisia asiakkaita sivuillesi hakukoneoptimoinnin, maksetun mainonnan (esim. Google, Facebook) sekä sosiaalisen median avulla

Työkaluja optimointiin

Haluan tässä vaiheessa mainita muutamasta hyvästä apuvälineestä. Näistä on sinulle hyötyä, kun rakennat verkkosivuistasi ja sisällöistäsi entistä parempia. Testaa sivustosi kunto näillä ja seuraa ohjeita, kuinka voit tehdä sivuistasi entistä paremmat:

WebsiteGrader.com
Seositecheckup.com

Sinun kannattaa tutustua myös Googlen Hakukoneoptimointi-oppaaseen.

Tärkeimmät tavoitteesi tässä vaiheessa:

  • Asiakas tietää, että yrityksesi on olemassa ja mitä se myy
  • Asiakas muistaa yrityksesi ja sen palvelut/tuotteet myös tulevaisuudessa
    Kasvata kohderyhmäsi tietoisuutta mainostamalla, olemalla läsnä oikeissa kanavissa ja tiedottamalla mediaa sekä huolehtimalla asiakastyytyväisyydestä.

Jatketaan tästä seuraavassa blogissa.

Pysy kärryillä ja tilaa tuoreet blogit sähköpostiisi tästä.